Η ποιότητα των ταχυδρομικών υπηρεσιών στην Ευρώπη ξεπερνάει τις προσδοκίες της Επιτροπής

Η ποιότητα της υπηρεσίας επιστολικού ταχυδρομείου στην Ευρώπη εξακολουθεί να υπερβαίνει κατά πολύ τους στόχους, που τέθηκαν από την Ευρωπαϊκή Ένωση, τόσο αυτό της ταχύτητας του 85% για την παράδοση της αλληλογραφίας εντός της ΕΕ μέσα σε τρεις ημέρες από την ημέρα κατάθεσης, όσο το στόχο της αξιοπιστίας του 97% μέσα σε πέντε ημέρες. Οι επιδόσεις που καταγράφονται από το σύστημα μέτρησης IPC UNEX ™ το 2013 ξεπέρασαν τους στόχους αυτούς για 16η συνεχή χρονιά.

Το 2013 το 92,5 % της πρώτης   προτεραιότητας  διεθνούς  αλληλογραφίας  παραδόθηκε εντός τριών ημερών από την ημέρα κατάθεσης και το 98,2% μέσα σε πέντε ημέρες. Ο μέσος χρόνος παράδοσης ήταν 2,2 ημέρες. Τα αποτελέσματα αυτά καλύπτουν συνολικά 31 χώρες : τα 28 κράτη μέλη της ΕΕ μαζί με την Ισλανδία, τη Νορβηγία και την Ελβετία.

Σχολιάζοντας τα αποτελέσματα, ο Herbert-Michael Zapf, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της IPC, είπε: «Το 2013 ήταν η 16η συνεχόμενη χρονιά που η απόδοση end-to-end για το επιστολικό ταχυδρομείο πρώτης προτεραιότητας στην Ευρώπη ξεπέρασε τους στόχους τόσο της ταχύτητας όσο και της αξιοπιστίας, όπως αυτοί καθορίστηκαν από η ταχυδρομική οδηγία του 1997. Αυτό το σταθερά υψηλό επίπεδο απόδοσης αποδεικνύει ότι ταχυδρομικοί φορείς εργάζονται πολύ σκληρά για να διατηρήσουν τις ίδιες αξιόπιστες υπηρεσίες υψηλής ποιότητας για τους πελάτες».

Οι ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών μετράται με το UNEX™ end-to-end monitoring system  της IPC, το οποίο διεξάγεται ανεξάρτητα από εξωτερικές εταιρείες έρευνας. Τα αποτελέσματα για το 2013 βασίστηκαν σε 191.000 επιστολές ελέγχου των οποίων το 80% περιείχαν Radio Frequency Identification (RFID). Το πέρασμα της επιστολής δοκιμής από συγκεκριμένο σημείο στην διαδρομή της αλληλογραφίας καταγράφεται από τους αναγνώστες RFID. Τα γράμματα της δοκιμής κινούνται ανώνυμα μέσω του διεθνούς συστήματος επεξεργασίας αλληλογραφίας, από την ταχυδρόμηση μέχρι την παράδοση.

Πώς λειτουργεί

Το σύστημα UNEX ™ βασίζεται σε ένα δίκτυο εθελοντών «μέλη της ομάδας» – πάνω από 4.500 άτομα, εκ των οποίων 3.000 στην Ευρώπη – οι οποίοι στέλνουν και λαμβάνουν γράμματα δοκιμής σύμφωνα με ένα εβδομαδιαίο πρόγραμμα, και εισάγουν χρόνο κατάθεσης ή παράδοσης σε ένα κεντρικό πληροφοριακό σύστημα. Περίπου 500.000  επιστολές ελέγχου πρώτης κατηγορίας / προτεραιότητας διεθνούς αλληλογραφίας αποστέλλονται και παρακολουθούνται κάθε χρόνο στο σύστημα, εκ των οποίων οι 200.000 στην Ευρώπη. Η αλληλογραφία ελέγχου αποτελεί τον καθρέφτη για τα πραγματικά γεωγραφικά πρότυπα και τα φυσικά χαρακτηριστικά.

Μόλις τα δεδομένα από τις κάρτες RFID σταλούν στο παγκόσμιο κέντρο RFID του δικτύου της IPC, το σύστημα αναγνωρίζει την πρόοδο ή τις καθυστερήσεις της επιστολής δοκιμής από τον αποστολέα στη χώρα προέλευσης στον παραλήπτη στη χώρα προορισμού. Το UNEX ™ παρέχει μετρήσεις για όλο το μήκος της αλυσίδας αλλά και μεμονωμένα τμήματα στο εσωτερικό της διαδικασίας του διεθνούς ταχυδρομείου, όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα.

Ευέλικτα Μοντέλα Σχεδιασμού

Η μέτρηση UNEX ™ λειτουργεί σε τρία επίπεδα:

• Μετρά τις επιδόσεις μεταξύ των χωρών και των πόλεων στις χώρες μέλη της IPC για σκοπούς λειτουργικής βελτίωσης.
• Μετρά την απόδοση των εισερχόμενων για τα καταληκτικά τέλη (η πληρωμή για παράδοση από έναν ταχυδρομικό φορέα σε άλλο) η οποία συνδέεται με την ποιότητα των υπηρεσιών που είναι σχετικές με το Σύστημα καταληκτικών τελών της Παγκόσμιας Ταχυδρομικής Ένωσης, με τη συμφωνία καταληκτικών τελών του ΕυρωπαϊκούREIMS και με διμερείς συμφωνίες.
• Παρέχει την απόδοση για τις διασυνοριακές ροές αλληλογραφίας που απαιτείται για την ετήσια δημοσίευση στο πλαίσιο της ταχυδρομικής οδηγίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Οι εκθέσεις και τα δεδομένα στη διάρκεια του έτους παρέχονται στους φορείς παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών που συμμετέχουν στην UNEX ™, έτσι ώστε να μπορούν να παρακολουθούν την πρόοδο προς την κατεύθυνση των συμφωνηθέντων ετήσιων στόχων.

Από τότε που η UNEX ™ χρησιμοποιείται για να καθορίσει τις πληρωμές των καταληκτικών τελών, η ακρίβεια των αποτελεσμάτων της UNEX ™ είναι όλο και πιο σημαντική. Η IPC διασφαλίζει την ακρίβεια, χρησιμοποιώντας μια αξιόπιστη στατιστική μέθοδο που ενημερώνεται τακτικά ώστε να ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα, με την προηγμένη επικύρωση των στοιχείων και την παροχή on-line εργαλείων ανάλυσης ad-hoc.

 

πηγή : taxydromeio.gr